(DAY28) 정량조사 분석 방법 알아보기

 

안녕하세요 :)

DAY27에 UX 라이팅에 대해 배웠는데요, 다 못 본 자료가 있어서 추가로 보고,

정량 조사 방법에 대해 공부하는 시간을 가졌습니다.

 

 

✏️오늘의 학습

실습 1) 현재까지 조사한 UX Research 정리하기

실습 2, UI 그리기 미션 ) 대시보드 및 통계 UI 그리기

실습 3) 실제 서비스에 대한 UX 분석내용 공부하기

 

 

 

📖오늘의 핵심

(ex) PTSD는 뇌에 관한 병이 아닌, PTSD라는 '이름을 붙임'으로써 몸에 가두는 행위이다.

부정적인 경험에 대한 반응이고 자연스러운 것이다. ( 결국 마음에 관한 것이라는 뜻 )

 

 

 

📝수업 내용 메모장

 

(DAY27과 이어서) UX라이팅에 대한 아티클 살펴보기

https://lmsanchez.medium.com/what-is-ux-writing-1eb71b0f0606

What is UX Writing?

 

UX라이팅 고려사항

• 이 언어는 제품 및 브랜드 전체의 목소리와 어떤 관련이 있으며, 어떤 방향으로 나아가고 있나요?
• 잠재적인 변화를 승인하거나 기여할 이해관계자는 누구입니까? 그들의 요구, 목표, 그리고 우려 사항은 무엇입니까?
• (글로벌 서비스일 경우) 현지화는 어떻게 진행되고 있나요? 번역했을 때 모든 내용이 잘 맞고 의미가 통하나요?

 

 

삼성 디자인 사이트

https://design.samsung.com/kr/contents/ux-writing/

Designing Words

 UX 라이팅은 사용자가 우리 제품과 친해지도록, 정확하고, 쉽게, 사실을 말하는 것이 키포인트!

 

 

 

 

 

 

정량 조사 분석

각 데이터가 가지는 의미 잘 파악하기

정량조사는 정성조사에 비해 Why, How에 집중하지 않는다.

 

 

평가형 졍량조사 분석

리커트 척도

- 5점 척도 or 7점 척도

 

*5점 척도에서 3점은 긍정일까, 부정일까?

- 중립으로 해석하기도 함

 - 포괄적으로는 '낮은 평가' (부정)에 포함시키기도 한다.

 

 

NPS 분석

순 추천지수, 서비스를 타인에게 추천할 의향이 얼마나 있는지를 평가하는 문항

유저의 충성도를 확인 가능

 

 

주관식 문항의 분석(텍스트)

- 워드 클라우드 : 주관식 문항 분석 결과 자주 등장한 단어를 크게 표시해줌

 

 주관식 문항의 분석 (숫자)

 

 

Userbility Test vs User Test

사용성 테스트(필요해?) vs 사용자 테스트(편해?)

 ↓

사용성 평가 UT

실제 사용자에게 특정 과업(Task)을 수행하게 하여, 서비스 사용 중 불편한 점과 니즈를 파악하는 방법.

- 생생한 유저 피드백 수집 가능

목적 : 현재 사용성을 진단하고 개선ㅅ방안을 도출하여 더 나은 사용자 경험을 만드는 것.

활용

- 신규 서비스 검증

- 기존 서비스 개선

- 반복적인 디자인과정의 일부로 사용 

- 인터뷰, 설문조사, 행동 과날 등 정성적 방법과 결합해서 사용 가능

- 서비스 개선 효과 측정 및 경쟁 서비스와의 비교

 

 

사용성 평가(UT) 프로세스

Plan > Conduct > Analysis > Report

 

Plan 사용성 평가 기획

1. 목표 정의하기

- 정성적평가/정량적평가인지에 따라 참가자 수, 평가 항목에 차이가 생긴다.

정량적평가 ex) 50명을 대상으로 과업 줬을때, 평균n명이 결제까지 도달하는 데 걸린 시간이 m분이 걸렸다.

정성적 평가 ex) 왜 사람들이 결제 중간단계에서 어려워하지?

 

2. 참가자 기준 정의 및 모집하기

- 평가 목적에 따라 대상 선정이 달라진다.

경쟁 서비스와 비교 시 → 자사/경쟁사 사용자 동등한 수 모집

시장 확대 목적 → 잠재 사용자와 경쟁사 사용자 포함

신구 기능/시장 겨냥 시 → 얼리어답터 포함 고려

스크리닝 질문 개발 : 평가 목적에 맞지 않는 참가자를 걸러내기 위해 필요.

 

- 모집 방법

전문 패널 업체 이용 → 효율적이지만 비용 부담

직접 모집 → 대상에 따라 모집 장소 달라짐

ex 시니어 대상 서비스 : 노인대학, 복지센터 등

 

3. 과업 선정하기

- 네비게이션(메뉴 구조)이 직관적인지 테스트

ex) OO호텔을 예약하려고 하는데, 홈페이지에서 직접 찾아보세요. 검색창은 쓰지 말고 메뉴를 눌러서 찾아주세요.

 

4. 평가 항목 정의하기

- 서비스 테스트 후 설문

OO를 찾는 과정은 직관적이었나요?

정보가 한눈에 보기 쉬었나요?

전체 흐름이 복잡하지 않았나요?

과업 완료까지 걸리는 시간이 짧았다고 느끼셨나요?

이 서비스를 다시 사용하고 싶다고 느꼈나요?

 

5. 인터뷰 질문 및 평가 절차서 정의

1) 사용자 테스트 후엔 인터뷰로 파고든다

2) 사용성 평가 절차서

누가 진행하든 흐트러짐 없이 테스트할 수 있도록 해주는 문서지.

 

6. 사용성 평가 룸 세팅하기

 테스트룸 : 사용성 평가가 진행되는 공간

카메라, 마이크, 화면 녹화하고 공유할 수 있는 PC 등의 장비가 필요

 

 7. 파일럿 테스트

미리 사용성테스트 리허설 해보는 단계

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Conduct 사용성 평가 수행

1. 진행자의 역할

 

 2. 관찰자의 역할

 

 

 

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+ ★ UX 공부 사이트 추천

https://lawsofux.com/

https://lawsofux.com/

 

 

https://uxpirates.xyz/

UX 해적단

 

 

https://60fps.design/

60fps - UI/UX animation inspiration for mobile & web apps

 

 

 

 

실습 1) 현재까지 조사한 UX Research 정리하기

 

피그마 화면 캡쳐

 

💡 이렇게 하는게 맞아? 하면서 일단 피그마 파일에 모아놨다.

이 과제의 의도는 피그잼에 한 눈에 보기 좋게 정리해서 이해관계자와 회의를 하거나 소통할 때 활용하는 용도였다...(나중에 알았다 ㅋㅎㅋㅎㅋㅎㅋ) 

 

 

실습 2 ) UI 그리기 미션, 대시보드 및 통계 UI 그리기

 

 

 

💡 UI 그리기 미션을 할 때, 항상 최대한 실제 서비스에서 가져오려고 노력하고 있다. 대시보드 및 통계 관련 앱을 찾다가 대부분 기업 내 데이터 분석용 앱이 나오길래 내가 지금 쓸 수는 없을 것 같아서 그냥 내 아이폰 안에 있는 앱 사용 통계화면을 그려봤다. 

 

통계 UI는 어디까지 컴포넌트화를 해야 하는지 헷갈린다.. 특히 저 막대 그래프 부분! 배경에 깔리는 x축, y축 그리드랑 막대랑 따로 컴포넌트화를 해야하나? 감이 잘 안와서 그냥 최대한 따라그려보는 방식으로 진행했다😓🥲

 

 

 

실습 3) 실제 서비스에 대한 UX 분석내용 공부하기

 

 

 

💡과제 이해를 잘못했다! ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

원래 과제는 'UX해적단' 사이트에 분석된 사례 하나를 골라서, 그 안에 링크된 아티클에 들어가서 분석에 사용된 UX원칙을 공부하는 거였다...나는 'UX해적단' 사이트 안에 분석된 사례를 참고해서 내가 직접 앱서비스에서 UX원칙을 찾아 분석하는 걸로 이해해버렸당 ㅎㅎㅎㅎㅎ 티머니GO 메인화면에 '개인화 (Personalization)' 와 '커스텀화 (Customization)'을 발견해서 피그잼에다가 분석한 내용을 정리했다. → 과제의 방향성이 살짝 달랐지만 이 과정이 재밌긴 했다 ><

 

멘토님 말로는 이 작업을 20번 이상 반복하면 서비스를 분석하는 눈이 키워진다고 했다.

 🤔우리 스터디원들과 이런식으로 분석을 해야겠구나 싶은 생각이 들었다. 

 

 

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💡 느낀점

 

UI 그리는 미션 좀 더 꼼꼼하게 차근차근 해야겠다..피그마 다 까먹어서 큰일났다. ㅠㅜ