(DAY27) UX Research 사례, UX Writing 알아보기

 

안녕하세요 :)

오늘은 다양한 기업의 UX리서치 사례를 들어보고, UX라이팅 사례를 직접 찾아보는 시간을 가져봤습니다.

 

 

 

✏️오늘의 학습

실습 ) UX 라이팅 사례 찾아보기
UI 그리기 미션 ) 호텔 또는 숙소 예약하는 UI 그려보기

 

 

📖오늘의 핵심

 

 

 

 

 

📝수업 내용 메모장

 

UX Research 사례 보기
1) 우버
드라이버의 생각을 먼저 듣고, A/B 테스트 하기
우버는 드라이버들에게 다이어리 스터디를 시켰음
다이어리 스터디 - 일정 기간동안 사용자에게 행동, 감정 등을 기록하게 하는 활동이다.

2) 스포티파이
Freedom to skip
"당신에게는 광고를 안 볼 자유가 있다"
문구를 도입했다.

= UX라고 거창할 것 없다. 방향만 맞다면 간단한 해결책으로도 가능하다.

 

 

 

코호트 분석을 활용한 스포티파이

 

스포티파이가 검색 경험을 개선한 과정

 

1. 문제 발견
인앱서베이?를 활용함
2. 확대 방법 고민
3. 검색 유형 파악
1)포커스 -정확하게 탐색하려는 사람 (ex 나는 OO가수의 OO노래를 찾겠어)
2) 오픈된 형태로 자유롭게 탐색하는 사람
4. 검색 결과 개선
5. 더 넓은 활용

 

= 사용자의, 사용자에 의한, 사용자를 위한 지표로 바꿈

1. 사용자 중심으로 바꾸기

2. 더 나은 지표 만들기

3. 활용하기

 

(영상 시청)

닐슨 노먼 그룹 youtube

삼각 측량에 대하여

https://www.youtube.com/watch?v=sBchy35JqaQ

 

+ 스포티파이 디자인 사이트

https://spotify.design/

Home

 

 

스포티파이 디자인 사이트 내 R&D 블로그

: 면접 시 답변할 꺼리로 좋음!

https://research.atspotify.com/blog

Spotify’s official research blog | Spotify Research

 

 

3) 에어비앤비

착한 '노쇼' 기부가 가능했던 이유

우크라이나 전쟁 당시, 사람들이 에어비앤비 예약하고 노쇼하는 형태로 그지역 에어비앤비 호스트에게 기부를 했다고 한다.

에어비앤비가 시스템적으로 잘 되어있었기 때문에 호스트에게 확실하게 기부를 할 수 있었다.

 

"진짜 전자레인지가 있을까?" ... UX 리서치의 극대화

 숙소에 있는 가전제품을 목록으로만 제공하던 것을 이미지 인식 ai를 통해 구체적으로 진짜 말한 가전제품이 있는지 확인할 수 있게 만들었음

 

★ 소비자가 원하는 정보와 경험이 중요함

고객은 숙소에 와이파이가 있나, 와이파이가 빠른가를 궁금해하고 원하는 정보였음

→ 에어비앤비가 데이터 분석을 통해 자체적으로 만들었음. (인앱 서비스로 만듦)

→ 와이파이 항목 확인하는 사용자 데이터를 분석함. 수치를 통해 사용자의 니즈를 파악함.

 

 

 

+ 다같이 2007년 스티브잡스 키노트 영상 시청함

 

 

 

 

 

UX Writing

누구나 어디에서든지, 문화와 언어에 관계없이 텍스트를 쉽게 이해할 수 있도록

긍정적인 사용자 경험을 위한 UX Writing

UX Writing을 통해 만들어진 문구를 '마이크로 카피' 라고 함.

 

(영상 시청)

How Words Can Make Your Product Stand Out

https://www.youtube.com/watch?v=DIGfwUt53nI

영상 속 UX라이팅 체크리스트 캡쳐화면

 

 

UX Writing 사례

토스, 어느날 토스가 말을 걸기 시작했다.

UX 라이팅 예시

 잡초들을 뽑는 것부터가 라이팅의 시작이다.

공간이 비어보인다는 이유로 의미 없는 문구 삽입을 피해야 한다!

 

 

https://toss.tech/article/8-writing-principles-of-toss

토스의 8가지 라이팅 원칙들

 

 

 

 

 

실습 1) UX Writing 사례 찾아보기

1) 왓챠의 마이크로 카피

💡왓챠 플랫폼 분석 해야하는데, 분석할 때 참고하려고 아티클 찾아왔습니닷

https://yozm.wishket.com/magazine/detail/1280/

마이크로카피 이야기: 2왓챠의 UX Writing | 요즘IT

 

 

2) UX Writing 사례 찾아보기 ( 무신사, 지그재그 ) 

실습 결과물 (Figjam 캡쳐)

실습 결과물

 

 💡그동안 UX수업을 하면서 설문조사, 인터뷰를 전부 온라인 옷쇼핑을 주제로 진행했기에, 이어서 온라인 쇼핑몰을 기준으로 조사해봤다. 옷쇼핑몰이 다 똑같지 뭐...라고 생각했었는데 자세히 뜯어보니 많이 달랐다. 인터뷰 결과 지그재그를 많이 선호하시는 것 같은데 (나는 지그재그를 한 번도 안써봤다) 이번에 다운받아서 보니까 다른 플랫폼보다 옷 리뷰 UXUI가 더 디테일하고 UX라이팅에 브랜드 정체성을 많이 녹여낸 듯한 모습을 발견했다.

 

 

 

3) 내 서비스에 레퍼런스로 사용할 수 있는 경쟁사 분석하기

 

 

💡인터뷰 결과를 어피니티 다이어그램을 활용하여 정리했을 때 나왔던 인사이트 포스트잇을 가져왔다. 그리고 벤치마킹할 수 있는 UI들을 무신사, 오늘의집, 지그재그 앱에서 찾아서 캡쳐해왔다. 그냥 막연하게 앱을 뜯어서 분석하는 것보다, 포스트잇에 적힌 것처럼 글로 필요한 UI 혹은 기능을 명시해놓고, 그 내용을 바탕으로 앱을 뜯어보니 보는 시야가 달라지는 것을 체감했다. 한층 더 디테일하게 보기 시작했다. 아이디어(글)와 유사한 시각적인(UI) 화면을 찾는 과정이 재밌었다 🤗 오늘 분석 잘했다고 멘토님께 칭찬받아서 더 즐거웠던 것 같다 🍀🍀

 

 

 

UI그리기 미션 ) 호텔 또는 숙소 예약하는 UI 그려보기

 

 

 

💡 추석 연휴 이후 첫 클론이라 그런지 어떻게 하는지 복기하는 시간이 길어가지고 한페이지밖에 못했다 😓

이제는 앱 클론 보다는 화면 디자인 감각을 기르고 싶은데 아직 어떻게 하는 건지 잘 모르겠다..ㅠ 처음에는 여기어때 앱 화면을 보면서 사용자가 숙소 예약 시 보는 중요한 정보를 좀 더 잘 보이게 디자인을 바꿔야겠다고 생각했었는데, 어느순간 그대로 똑같이 클론하고 있는 나자신을 발견한다..ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 오늘도 피그마 툴에 먹혀버렸다. 마음 조급해지지 말고, 툴에 집착하지 말고, 디자인 연습을 하는 방법을 배울 필요성을 느꼈다🫠