(DAY25) Focus group Interview 과정 이해하기, IDI 진행하기

안녕하세요 :)

오늘은 FGI, FGD, IDI에 대해 알아보고, 직접 진행해보는 시간을 가졌습니다.

시간관계상 FGI는 못해보고 IDI만 진행해봤는데요, 이론을 배우는 것과 직접 진행해보고 느껴보는 건 많이 다르다는 것을 느꼈습니다.

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✏️오늘의 학습

실습 1 ) 질문 시나리오 작성하기 (Interview Guide)
실습 2) FGI 시뮬레이션 진행하기 (FGI Simulation) → 수업 시간 관계상 1대1 인터뷰로 변경하여 진행
실습 3) 공통 패턴을 찾고 인사이트 도출하기

 

 

 

 

📖오늘의 핵심

변화는 행동에 기반한 일입니다.
마음속으로 되뇌는 것만으로는 변화를 일으킬 수 없습니다
사실 행동이 먼저이고, 생각, 감정 그리고 감정이 뒤를 따릅니다.
행동을 취하고 그 행동에 따른 결과를 감정으로 즐기세요.
변화의 필요를 알아차리면, 자신과 약속하고, 행동을 취하세요.

 

 

 

📝수업 내용 메모장

 

 

Focus group Interview
정량조사를 같이 붙여서 한다.
숫자 뒤에 숨은 소비자 마음을 들여다보는 방법이다.

 

https://blog.opensurvey.co.kr/research-tips/qualitative-research/

정성조사의 대표적인 유형 3가지를 알아보자! FGI vs. FGD vs. IDI - 오픈서베이 블로그

(오픈서베이 아티클 찾아왔어요)

 

 

 

 

 

 

서로의 의견을 공유하는 양방향 상호작용 방식 도식화👆🏻

상황에 따라 단방향으로 진행할수도 있음 👇🏻

 

 

 진행자의 역할이 중요함.

- 한 명의 의견이 강하게 주장될 때 중재하는 역할을 함

- 좀 더 구체적으로 말할 수 있도록 진행

- 주제에서 벗어난 내용은 끊어주는 역할

- 참가자끼리 서로 상호작용을 할 수 있게 진행

 

 참가자의 역할

- 자유롭게 의사 전달

- 타인의 의견에 대해 의견 확장을 해도 됨 

 

오프라인 vs 온라인
오프라인
-주로 시니어층은 오프라인으로 진행
-실제 제품을 직접 보여줘야 하는 상황
온라인
-전세계 사람들 혹은 멀리 있는 대상으로 할 수 있음

 

보통 1시간 정도 진행한다고 함 (멘토님 피셜)

 

FGI가 필요할 때

- 새로운 세비스 론칭할 때

- 기존 서비스 현황 파악하고 개선하고자 할 때

 

권장 사항

진행 시간 : 45분 ~120분

참여자 수 : 6~12명

질문 수 : 8~12개

 

정형화된 질문 순서 (보통 이런 순서로 질문함)

1) 아이스브레이킹

2) 제품 사용 동기

3) 긍정적인 경험 묻기

4) 불편한 점 묻기

5) 불안한 것 묻기

6) 개선했으면 하는 것

7) 경쟁서비스 쓰고 있으면 뭐가 비교되는지

8) 기대하는 점

 

장점

- 짧은 시간 안에 많은 정보 이끌어낼 수 있다.

- 특정 그룹의 사람들의 생각과 감정을 파약하는 데 효과적

- 고객의 뉘앙스와 비언어적 행동까지 깊이 있는 파악

 

단점

- 결과 분석에 많은 시간과 노력 소요, 이를 수치화하기 어려움

- 참여자 컨트롤이 쉽지 않음, 참여자 잘못 구성할 경우 논의가 힘들 수 있음

 

 

 

 

 

FGI 진행 프로세스 : 디자인 > 리크루팅 > 필드워크 > 신서시스

 

1) 디자인 (설계한다는 뜻)

조사 목적 / 취해야 할 행동

이 조사를 바탕으로 어떤 의사결정을 하고 싶은건지

조사를 통해 알고 싶은 사항 정리

참석자 조건 

기존 브랜드 사용자/비사용자 중 어느 범위까지 포함하고 싶은지, 반드시 보고 싶은 경쟁사 범위는 어떻게 되는지

 

2) 리크루팅

대상자 조건 확정

참석자 모집 및 선정

스케줄링

 3) 필드 워크 Fieldwork

 디브리프 세션 : 그룹 진행 방식 조정

 진짜 FGI 첫 그룹에 해보고, 디프리프 세션을 해야 한다는 얘기.

ex) 첫날에 비가 많이 와서 그룹1에서 노쇼가 발생함. 다음 그룹에서는 어떻게 대처해야 할 지 등을 논의해야 한다는 얘기.

회사에서 2~3일 정도 진행했었음 (멘토님 피셜)

 

4) 신서시스 Synthesis

수집된 데이터(사용자 발언 등)를 정리하는 단계

팩트, 인사이트를 수집하는 단계

 

 

 

 

🎈 1:1 Interview 주의사항

1. 유도 질문 하지 않기

• 긍정/부정 미리 깔고 말하지 않기

2. 본인 말 자제하고 경청하기

• 절대 끼어들지 않기
• 맞장구는 괜찮음 (아~ 그렇구나, 그랬군요)
• 침묵이 나와도 괜찮음. 생각할 시간을 주는 것도 중요함

3. 왜? 왜요?를 반복하되 부드럽게

단순히 "왜요?"만 반복하면 압박으로 느껴질 수 있음

표현 부드럽게 돌려서 질문하기 👇🏻

• 그건 어떤 이유였을까요?
• 그 상황이 좀 더 기억나세요?
• 그렇게 느낀 건 뭘 기대했기 때문일까요?

4. 구체적인 상황 유도하기

실제 경험 기반 질문이 행동/반응을 끌어낼 수 있음

 

5. 감정, 맥락, 불편을 캐치해 메모하기

사용자 말 중에서도 "짜증났어요, 그떄 걍 포기했어요" 등

사용자의 말 중에서 나중에 인사이트로 연결됨

 

 

+ 멘토님 책추천 : '달과 6펜스'

책 잘 못읽는 사람들을 위한 쉽고 재밌는 책

 

 

 

실습 ) 질문 시나리오 작성하기 (Interview Guide)

 

질문 번호 / 질문 내용 / 질문 목적

Q1	추위/더위 잘 타시는 편이신가요?	체온 온도 민감도 파악 (사용자 맥락 파악)
Q2	(간절기때) 갑자기 덥거나 추워질 때, 옷 선택은 어떻게 하시나요?	온도 변화 대처방법 파악
Q3	보통 언제 "옷 사야겠다"고 느끼시나요?	쇼핑 습관 파악
Q4	옷 쇼핑 하실 때 주로 어디서 하시나요? (오프라인/온라인)	옷쇼핑 경로 파악
Q5	온라인으로 옷을 살 때는 어떤 플랫폼을 주로 이용하시나요?	쇼핑 플랫폼 선호도 파악
Q6	온라인에서 옷을 살 때 어떤 기준으로 옷을 고르시나요?	옷 선택 기준 파악
Q7	혹시 옷 리뷰 확인 잘 하시나요?	리뷰 확인 경험 파악
Q8	리뷰에서 어떤 정보들을 보시나요?	필요한 리뷰 정보 파악
Q9	옷 구매 실패했던 경험 있으신가요? (구체적인 경험을 듣고 싶어요)	옷 쇼핑 구체적 경험 파악
Q10	나와 비슷한 체형의 옷을 찾기 어려울 때 (어떤식으로 옷을 찾으세요?)다른 방식으로 해결해 본 적 있나요?	대체 행동 파악
Q11	‘내 체형과 비슷한 사람이 산 옷이나 리뷰만 모아서 볼 수 있는 기능’이 있다면, ‘어떻게 보여주면 편할 것 같아요?	기능적인 기대/ 니즈 파악
Q12	옷을 고를때 이런 기능이 있으면 좋겠다! 하는 바람 같은 게 있나요?	쇼핑 경험 기대/ 니즈 파악

 

 

 

 

실습 2) FGI 시뮬레이션 (FGI Simulation)

*수업 시간 관계상 FGI가 아닌 IDI로 진행하였다.

2명 인터뷰했다. (한 명만 더 할걸..아쉬웠다)

 

 

클로바 노트 AI 요약 화면 캡쳐

 

심화반 사이드 프로젝트 할 때 '클로바노트' 웹을 사용해보려고 했었는데, 그때는 내 목소리만 녹음돼서 실망했었다..근데 오늘 수업때 멘토님이 앱을 언급해셔서 앱으로 써봤는데 웹보다 앱이 훨씬 사용성이 좋은 것 같다.

 

 

질문 번호 / 질문 내용 / 참가자 A 답변 / 참가자B 답변

Q1	추위/더위 잘 타시는 편이신가요?	(참가자 A) 추위를 조금 더 많이 타는 타입	(참가자 B) 추위/더위 둘 다 잘 탐
Q2	(간절기때) 갑자기 덥거나 추워질 때, 옷 선택은 어떻게 하시나요?	얇은 옷 같은 거 차려 입고 항상 겉옷을 챙겨 다니는 편	안에 얇은 걸 입고 겉을 오히려 두꺼운 걸 입거나 아니면 얇은 걸 좀 많이 껴 입는 편, 레이어드 많이해서 몸이 둔해짐
Q3	보통 언제 "옷 사야겠다"고 느끼시나요?	친구들이랑 약속이 있을 때 좀 평소에 입고 싶은 거 말고 좀 새로운 스타일 입고 싶다 할 때 한 2주 전부터 서칭	옷장을 봤을 때 입을 만한 옷이 없다 생각이 들면 그 날씨에 맞게 사는 것 같아요
Q4	옷 쇼핑 하실 때 주로 어디서 하시나요? (오프라인/온라인)	오프라인으로 갈 때는 완전 긴박했을 때 내일 바로 약속인데 뭔가 입을 옷이 없는 것 같다 싶을 때 오프라인으로 삼 Q. 긴박할 때 오프라인으로 가시는 이유는 뭔가요? 온라인은 할인을 많이 하는데 오프라인은 피팅을 해볼 수 있는 장점이 있지만 (온라인보다는) 좀 많이 비싼 경우가 많은 것 같습니다.	거의 98%는 온라인. Q. 따로 이유가 있을까요? 제가 나가는 걸 싫어하기도 하고 걷는 것도 싫어하기도 하고 나갔는데 마음에 드는 옷 없으면 그냥 들어오는 게 너무 체력 낭비 같고 그래가지고
Q5	온라인으로 옷을 살 때는 어떤 플랫폼을 주로 이용하시나요?	지그재그, 무신사, 에이블리	저는 제가 좋아하는 쇼핑몰 블랙업이나 이런 거는 그 사이트에 직접 들어가서 사고 그거 아니면 지그재그 많이 쓰는 것 같아요.
Q6	온라인에서 옷을 살 때 어떤 기준으로 옷을 고르시나요?	일단 스타일을 먼저 쫙 한번 훑고 거기서 제가 원하는 가격대를 그다음에 봅니다. 근데 스타일이 아무리 마음에 들어도 너무 비싸 제가 생각한 가격대가 아니면은 바로 스킵	일단 모델 키가 적혀 있어야 제가 보는 것 같아요. 키가 안 맞으면 짧아서 키 보고 일단 원하는 옷 종류를 검색을 해서 일단 사진이 마음에 들면 들어가서 보고 들어갔는데 모델 키가 없다 그럼 다시 나오고… Q. 그러면 만약에 사진 보고 마음에 들고 키가 있다면, 그다음에는 어떤 걸 보시나요? 이제 후기 읽어보고 좀 한 철 입고 버릴 것 같은 옷은 안 사고 괜찮다 하면은 바로 사는 것 같아요.
Q7	혹시 옷 리뷰 확인 잘 하시나요?	거의 확인을 하고 사진 리뷰 위주로 많이 봅니다.	후기 (글)읽어보고 좀 한 철 입고 버릴 것 같은 옷은 안 사고 괜찮다 하면은 바로 사는 것 같아요.
Q8	리뷰에서 어떤 정보들을 보시나요?	옷의 약간 그 텍스처 옷의 질감이랑 만약에 약간 라이더 자켓 가죽 자켓을 하고 싶은데 그 가죽 자켓의 반짝임의 정도가 내가 원하는 게 아닐 수도 있으니까 그런 거를 많이 보고 핏도 조금 보고	일단 필터로 제일 안 좋은 리뷰부터 보고 그다음에 제일 좋은 리뷰 보고 그래서 이제 안 좋은 걸 커버 칠 수 있을 만큼 좋을까 고민하다가 재질을 제일 중요하게 보는 것 같아요. Q. 그럼 그 재질을 사진에서 확인을 하시는 건가요? 사진 있으면 사진을 확대해서 열심히 보고 아니면 거기 가끔씩 이거 좀 짱짱하다 이런 식으로 부들부들하다 맨살에 입어도 안 아플 것 같다 이런 말(표현)들을 많이 봐요.
Q9	옷 구매 실패했던 경험 있으신가요? (구체적인 경험을 듣고 싶어요)	너무 많습니다. 가장 많은 실패하는 게 바지랑 신발이고 신발 사이즈 미스일 때도 되게 많고 바지도 사이즈 미스일 때가 너무 많고 이게 스타일보다는 약간 사이즈가 맞지 않아서 실패를 할 때가 더 많은 것 같아요. Q. 신발은 치수를 보고 사도 실패가 있었던 건가요? 왜냐하면 제가 저는 약간 발볼이 있는 타입인데 이게 약간 스틸레토 같은 신발을 사면은 구두나 스틸레토는 약간 발에는 원래 좀 안 맞지만 그런 스타일을 심고 싶을 때 한 5cm를 크게 사야 될지 10cm를 크게 사야 될지 이런 고민을 하다가 리뷰를 엄청 열심히 보고 샀음에도 불구하고 작거나 이럴 때가 많아요	일단 재질이 되게 생각보다 두껍고 뭐 좋다 짱짱하다 이래서 샀는데 되게 니트가 흐물흐물해가지고 사이사이로 손가락이 막 들어가고 얼이 잘 풀리고 그리고 두껍지도 않아가지고… Q.왜 실패한 것 같나요? 사람마다 두껍다고 느끼는 게 다른 것 같아요. 이걸 두껍다라고 느끼는구나 하면서 니트 살 때 제일 실패 많이 하는 것 같아요.
Q10	나와 비슷한 체형의 옷을 찾기 어려울 때 다른 방식으로 해결해 본 적 있나요?	(신발) 아디다스나 이런 브랜드 제품 살 때는 그냥 매장 가서 신어보고 더 싼 온라인에서 사는 살 때도 있었고 그리고 신발이 엄청 비싼 신발이 아니면은 리뷰가 없어도 그냥 사기도 했던 것 같습니다.	아예 그냥 구글에다가 키 큰 사람을 위한 쇼핑몰 이런 식으로 검색해보고 거기서 추천해 주는 사이트 중에서 원하는 스타일이랑 겹치는 사이트 있으면 거기를 갑자기 확 많이 이용하고 이렇게 되는 것 같아요.
Q11	‘내 체형과 비슷한 사람이 산 옷이나 리뷰만 모아서 볼 수 있는 기능’이 있다면, ‘어떻게 보여주면 편할 것 같아요?	실제로 지그재그나 무신사 이런 거에 내 체형과 맞는 리뷰 카테고리가 있기는 한데 그거를 저는 항상 사용을 하는데 사실 몸무게나 키는 똑같아도 체형은 다를 수가 있잖아요. 그래서 막 엄청 많이 유용한지는 잘 모르겠습니다. 발도 근데 발은 만약에 발볼이 넓은 사람 발볼이 좋은 사람 이런 세부적인 카테고리까지 있으면 좋을 것 같아요 230이어도 칼발인 사람 발볼이 넓은 사람 약간 이런 좀 더 세부적인 기준이 있으면 좋겠어요	(리뷰만 모아서 볼 수 있는 기능’이 있다면) 옷 고르는 게 좀 더 빠르게 돼서 오히려 좋을 것 같아요. 가서 사는 게 시간 낭비, 체력 낭비 같아서 (오프라인 구매) 안 하는 거라서… 키랑 몸무게 이런 체형 같은 걸 직접 입력을 해놓고 그때그때 원하는 스타일을 선택하면 그 스타일에 맞게 AI가 추천해 주는 그런 게 편할 것 같아요. 매번 원하는 스타일이 바뀔 수도 있으니까
Q12	옷을 고를때 이런 기능이 있으면 좋겠다! 하는 바람 같은게 있나요?	저는 항상 옷을 온라인으로 살 때 제일 고민되는 게 사이즈랑 핏이여가지고 뭔가 그게 내가 입었을 때 어떨까를 좀 더 잘 알 수 있는 그런 게 있으면 좋겠어요. 그거는 네 하나 더 생각났는데 제가 옷 사는 걸 좋아하는데 옷을 서칭하는 시간이 좀 생산적이지 않다는 생각을 좀 많이 하거든요. 진짜 딱 원하는 스타일의 가격대 옷이 바로바로 좀 추천이 됐으면 좋겠는데 이게 예를 들어 AI로 해가지고 내가 요새 관심 있는 카테고리 이렇게 해가지고 자꾸 업로드가 되긴 하지만 생각보다 막 그렇게 잘 맞지는 않아서 뭔가 그런 게 좀 더 개선되면 좋겠어요.	확대된 사진, 가까이 찍은 근접 샷 이런 게 좀 많았으면 좋겠고 , 상세 페이지에 항상 되게 모든 사진이 비슷한 각도 아니면 앞모습만 있거나 이런 게 있어서 입은 착용 샷을 앞뒤 좌우 다 좀 상세하게 상세 페이지라는 이름에 맞게 좀 있었으면 좋겠어요.

 

 

💡 설문 인사이트 도출할 때는 공통된 패턴에서 발견해서 정리한다.

사용자 인터뷰 해보면서 느낀건데, 내가 예상했던 답변과 다른 구체적인 이야기가 나오면 다 인사이트 같은 느낌이 든다🫠 이번에 수업하면서 사용자의 모든 보이스가 전부 인사이트가 아니며, 공통된 패턴을 추출하는 것이 중요하고, 그 공통된 패턴 안에서 인사이트를 뽑는 것이라는 걸 체감했다.

 

 

 

실습 3) 인사이트 도출하기 (Insight Extraction)1:1

 

공통 패턴

• 간절기때 얇은 옷을 입고 위에 겉옷을 입음
• 입을만한 옷이 없다고 느끼면 옷 쇼핑을 함
• 지그재그 플랫폼 이용 (공통 플랫폼)
• 리뷰에서 옷의 재질을 확인함
• 옷 고르는 시간이 아깝다고 생각함
• 그때그때 바로 추천을 원함 (바로 그 순간의 원하는 스타일)

인사이트 도출

• 간절기(날씨)와는 상관이 크게 있진 않아 보임
• 사용자의 옷 고르는 시간을 없애주는 게 필요함
• 옷 재질을 정확히 확인할 수 있는 게 필요함
• 현재 쇼핑몰에 있는 추천 기능에 신뢰도가 부족함
  • 지금보다 더 세부적인 정보(치수)를 원함

 

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💡느낀점

FGI를 경험해보고 싶었는데 1대1로 진행해서 아쉬웠다. 첫번째 참가자 인터뷰 할 때는 준비한 질문을 전부 물어보려고 애를 쓴 느낌이었고, 참가자마다 답변 흐름이 달라져서 내가 준비한 질문을 차례로 묻는 건 대화의 흐름을 끊어버리는 느낌이 들 때가 있었다. 두 번째 참가자 인터뷰를 진행할 땐 좀 더 참가자 이야기를 귀기울이려고 노력하다 보니, 준비했던 질문의 흐름과 다른 질문을 하게 되기도 하고, 질문을 안물어보고 넘기기도 하는 상황이 발생했다. 첫 번째 참가자와 두 번째 참가자 사이에 질문을 정리하는 단계 '필드워크'를 좀 제대로 밟고 진행했으면 어떨까 싶은 생각이 들었다. 당시 인터뷰 진행할 때는 같은 스터디원에게 질문하다 보니, 기본적인 인터뷰 대상자 정보(이름/성별 등)를 묻지 않고 진행해버렸다..😓 그리고 한명 더 진행해볼걸..싶은 생각이 들었다. 두명 안에서 공통패턴을 뽑아낸다는게 이게 진짜 사용자들에게 나타나는 공통 패턴일까? 의심하게 되기 때문이다. 멘토님께 피드백을 받았을 때 "옷의 재질을 정확히 확인할 수 있는게 필요하다"는 인사이트에 공감을 해주셨는데, 두명밖에 안됐음에도 불구하고 나름 인사이트를 잘 뽑아낸걸까?🤔 싶은 생각도 들었다. 인터뷰를 핑계로 수업시간에 여러 사람과 목소리를 공유한게 재미있었다 ㅋㅋㅋㅋㅋ