(DAY22) UX리서치 실무 파트 시작

 

안녕하세요 :)

한 챕터가 끝나고, 새로운 챕터 공부가 시작되었습니다.

그동안은 피그마를 활용하여 앱 클론 위주로 실습해보면서 UI 제작 관련해서 공부했다면,

오늘부터는 UX리서치 관련 챕터가 열려서 UX공부를 시작하게 되었습니다.

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✏️오늘의 학습

UX 리서치 실무 이론 공부하기

정성적/정량적 리서치 종류 알아보기

데스크 리서치 사이트 활용하기

실습 1) 나만의 페인포인트 설정하기 5 Whys 기법 써보기
실습 2) 이와 관련된 데스크리서치 (시장조사 + 경쟁사)
실습 3) 경쟁사 voc 리뷰 확인해보기 (앱스토어 리뷰)

 

 

 

📖오늘의 핵심

매일매일 계속 조금씩 노력하면 결국에는 나에게 보상이 온다.

 

 

 

 

📝수업 내용 메모장

 

UX 리서치 실무 챕터 학습목표
- 사용자 문제를 올바르게 정의하는 힘 키우기
- 서베이, IDI등 데이터 수집 경험 쌓기
- 수집한 데이터 분석하고 문제 정의해 인사이트 도출




Product Designer 채용공고 훑어보기
사일로 (작은 팀 단위) : 6명 ~ 8명

🧐 회사에서는 포폴에서 틀에 맞춰진 것 말고 '어떻게 문제해결을 했는지에 대한 플로우'를 보기를 원함

UX용어의 시작
도널드 노먼이 자신의 직함으로 User Experience Architect (사용자 경험 건축가) 라는 호칭을 사용하면서 UX가 대중적으로 알려지게됨

UX리서치
사용자 경험을 향상시키기 위해 사용자의 행동, 요구, 동기 등을 조사하는 과정
제품/서비스와 사용자 간의 상호작용을 이해하고 개선하는데 목적이 있음

사용자 조사는 인터뷰, 설문조사, 사용성 평가 및 기타 형태의 피드백 방법론을 통해 사용자 행동, 요구 및 동기를 이해하는 데 중점을 둔다.

정성적 리서치
사용자의 숨겨진 행동과 태도를 심층적으로 이해하기 위한 방법
주요 기법 : IDI (인덱스 인터뷰 = 심층인터뷰), 포커스 그룹 인터뷰(FGI), 관찰 등

필드스터디 - 현장에 직접 가서 관찰하는 것

정량적 리서치 (지표와 관련있음)
웹분석 - 어디를 클릭하고 어디서 이탈을했는지 등을 확인

CTR :  '클릭률(Click-Through Rate)'의 약자이며, 광고나 콘텐츠가 노출된 횟수 대비 사용자가 실제 클릭한 횟수의 비율을 말함.
이는 마케팅 성과를 측정하는 중요한 지표.
광고나 콘텐츠의 효과와 사용자에게 얼마나 관련성이 있는지를 파악하는 데 사용함.

A/B Test

뷰저블 (유저테스트 해주는 회사?)
https://www.beusable.net/ko/why
→ 히트맵 예시 얘기하다가 사례로 소개함
→ 포트폴리오에 이런것들을 녹여낼것임

행동적 리서치
- 사용성 테스트, 현장 관찰 등
- 행동은 말보다 정직하다. → 이 데이터의 신뢰가 높다.

태도적 리서치
- 사용자의 생각이나 느낌을 파악하는 것
- 설문조사, 인터뷰 등
- 어떻게 말하는지 파악하는 것 = What people say.
- 우리 제품을 어떤식으로 인지하고 있는지 확인하는 것


서비스 기획 / 디자인 방법론
Double Diamond Process
발견 / 정의 / 개발 / 전달
- 복잡한 문제들을 해결할 때, 두 번의 발산과 수렴을 거치면 문제 해결을 명확하게 할 수 있다는 방법론
첫번쨰 다이아몬드 : 문제 공간 Problem space라고 표현
UIUX교과서 p89 읽어보기

데스크 리서치 사이트 추천
KOSIS 국가통계포털 (지금은 화재 이슈로 지금은 사용 불가능)
The VC
https://thevc.kr/
(투자유치 받은 스타트업 확인 가능)

한국 IR 협의회

KIF한국금융연구원 사이트
시장 관련 조사 가능
ex) 이 시장에 들어가도 되는지 아닌지 판단할 때 쓰는 근거자료(한국경제의 분석 등)가 모여있는 사이트
네이버증권
KDI
네이버데이터랩
google 트렌드
+ 펫보험 검색하다가 '모두의요금제, 모요' 서비스 스몰토크함

오픈서베이
ex) 이커머스 실태조사 리포트를 제공받을 수 있음
ex) 오아시스마켓 (컬리같은 서비스) 디자이너일때 리포트 활용하여 시장 리서치 가능
(멘토님 피셜 자신은 오픈서베이 자료 많이 활용했다고 함)


문제정의를 위한 접근 방법
5 Why's 기법
문제의 근본 원인을 찾기 위해 '왜'를 다섯번 묻는 방법
UIUX교과서 p137에 나옴

 

 

실습 1) 나만의 페인포인트 써보기, 5 Whys 기법 써보기

Figjam 활용

 

 

처음 페인포인트 : "요즘 날씨(간절기)에 긴팔 옷은 거추장스럽고, 반팔 옷은 추워"

5 whys를 통해 파고든 진짜 문제 : 긴팔 옷이 헤졌는데(긴팔이 거추장스러웠던 이유) 새옷을 사기엔 옷사러 갈 시간이 없고, 온라인 쇼핑이 오래걸림. => 같은 키와 몸무게여도 사람들 체형이 제각각이라 옷 구매 리뷰를 자세히 보는 것에 피로감을 느낌.

 

 

💡 다른 분들 하신걸 보니 하나의 페인포인트를 기준으로 다양하게 발산하셨는데, 나는 이해를 다르게 한건지 다양한 페인포인트를 써보고, 그 중에서 하나의 페인포인트를 잡고 5 whys 기법을 써봤다. (국민취업지원제도 상담사와 전화를 하는 동안에 내가 멘토님 설명을 놓친 것 같다😓)

 

5whys 기법은 처음에 예시를 들었을땐 간단한데? 라고 생각했지만, 직접 해보니 생각보다 어려웠다 😓 뭐든 궁금한 5살 꼬마아이를 빙의해서 진행했는데, 내가 지금 진짜 문제를 찾기 위해 하는건지 변명을 하는건지 중간에 목표의식이 흐려지는 구간이 발생했다. 그냥 보는 것과 직접 생각해보는 것은 정말 큰 차이가 난다는 것을 배웠다.

 

 

실습 2) 이와 관련된 데스크리서치 (시장조사 + 경쟁사)

 

'같은 키와 몸무게여도 사람들 체형이 제각각이라 옷 구매 리뷰를 자세히 보는 것에 피로감을 느낌.'

→ 진짜 내 체형에 맞는 옷을 빠르게 구매하고 싶은 니즈. (오프라인 매장에 갈 시간은 없음)

→ 온라인 가상 피팅 관련 시장으로 탐색해봄

 

 

 시장조사 1 : 글로벌 가상 피팅룸 시장 규모

출처 : https://www.fortunebusinessinsights.com/industry-reports/virtual-fitting-room-vfr-market-100322?utm

출처 : https://www.fortunebusinessinsights.com/industry-reports/virtual-fitting-room-vfr-market-100322?utm

 

Virtual Fitting Room Market Growth and Global Report [2032]

 

 

시장조사 2 : 관련 B2B 서비스  (B2C 찾고 싶었는데 찾기 어려웠음)

1) 크리마 핏(CREMA FIT) 

: 쇼핑몰 자사몰의 리뷰를 모아서 AI가 퀄리티 높은 리뷰를 분석해주는 B2B 서비스

 

크레마핏 홈페이지 : https://www.cre.ma/blog/listwidget-v3

 

 

 

2) 3DLOOK 유어 핏 

: 스마트폰 스캔으로 신체 치수 추출, 가상 피팅 및 사이즈 추천을 결합한 소셜 셰어 기능 등 ‘내 체형 공유’ 워크플로우를 지원해주는 B2B 서비스

홈페이지 : https://3dlook.ai/yourfit/

 

 

 

 

 

3) 바지단 : 비대면 옷수선 전문 서비스

🤔 옷의 긴소매가 거추장스러운 페인포인트 + 옷사러 갈 시간 없음 ⇒ 비대면 옷수선 맡기는 방법이 있음

 

 

 

 

 

💡 수업 때 추천해준 최대한 객관적인 자료 사이트를 활용해야 한다는 것을 과제를 다 하고 깨달았다...

나는 그냥 검색해서 찾았기 때문이다,,,ㅠ

시장 조사라는게 어느 범위까지 조사하는 건지, 이 시장을 조사하는게 맞는건지에 대한 판단이 어려웠다.

 

 

 

실습 3) 경쟁사 voc 리뷰 확인해보기 (앱스토어 리뷰)

 

실습 결과물 (Figjam 활용)

 

위에 시장조사에서 B2B서비스 크레마핏의 고객으로 쇼핑몰 '핫핑'이 있어서 핫핑 앱의 리뷰를 가져왔다. 옷 리뷰가 다른 쇼핑몰에 비해 체형 정보가 더 많은 것 같았다. 그리고 옷쇼핑몰을 기준으로 한다면 트렌디한 앱서비스가 뭐가 있을까 생각하다가 '무신사' 앱의 voc에서 옷리뷰에 관한 내용을 수집했다. 그리고 아까 찾아본 '바지단' voc도 궁금해서 찾아봤다.

긍정적인 목소리는 초록 형광펜을, 부정적인 목소리는 분홍 형광펜을 칠해서 비교하는 작업을 진행했다.

 

 💡다른 경쟁사의 부정적인 voc를 수집하는 것도 중요하다는 것을 배웠다. 경쟁사의 불편한 점을 우리 서비스에서는 충족시키는 부분이 있어야 메리트가 있기 때문이다. 서비스를 기획할 때 경쟁사의 voc 수집도 필요하다는 것을 배웠다.

 

 

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💡 오늘 수업 느낀점

 

사실 심화반 사이드 프로젝트 진행하면서 사용자인터뷰를 진행했고, 인사이트를 도출하기 직전의 단계에 있었는데, 오늘 이 수업 내용을 들어서 럭키하다는 생각을 했다. 인사이트 도출하는 과정에서 5whys 기법을 활용해보기도 하고, 사용자 보이스를 분류하는 과정을 그대로 내 사이드 프로젝트에 적용해보는 시간을 가졌다.

 

사용자의 모든 voc가 전부 핵심문제가 아닐 수 있다는 것, 사용자가 말로 하는 불편함과 행동으로 보여주는 불편함을 다를 수 있다는 점, 5whys 기법을 통해 진짜 문제를 발견함의 중요성에 대해 체감한 하루였다.

 

(심화반 사이드 프로젝트 진행하면서 느낀점)

사용자 인터뷰를 통해 나온 불편한 점들 사이에서 핵심 문제를 하나로 재정의하는 과정이 어려웠다. 심화반 멘토님께서는 사용자 5명만 인터뷰해도 80% 이상이 겪는 대부분의 문제를 발견할 수 있을거라고 말씀해주셨었지만, 막상 직접 사용자 인터뷰를 진행해보니 체감은 달랐다. ㅠㅠㅠ 

 

설문조사를 통해 도출한 결과를 바탕으로 핵심문제의 범위를 나름 좁혀서 가설을 세우고, 그 가설을 바탕으로 사용자 인터뷰 질문을 집중적으로 준비했다. 그러나 막상 실제 사용자 인터뷰 IDI를 진행했을 때는 준비한 질문지를 전부 활용하지 못했다. 사용자의 답변 흐름이 예상과 다르게 흘러갔기 때문이다. 이렇게 해서는 진짜 문제를 찾을 수 없겠구나 싶어서 가설을 뒤엎고 사용자 인터뷰의 내용에 집중해서 다시 문제를 뽑아보자고 생각했지만... 함께하는 팀원은 내 마음을 모르는지 너무 가설을 바탕으로 고정된 본인이 생각하는 문제점으로 유도질문하여 얻은 인터뷰 답변을 가져온 것 같은😨 사용자 데이터를 가지고 와버렸다... 아쉬운대로 오늘 배운 다양한 리서치 방법으로 핵심 문제를 재정의 해보긴 했는데,,, 어려웠다.😭

 

문제 정의를 어떻게 하느냐에 따라 해결법이 달라지기 때문에 지금 시점이 가장 중요하다고 생각하는데,, 팀원은 진짜 문제를 발견하는 것에 에너지를 쓴다기 보다는 그냥 과제를 수행하는데 에너지를 쓰는 느낌으로 임하는 것 같아서 속상했다.