(DAY23) 더블 다이아몬드 단계별 사용하는 실무 UX리서치 방법론

 

 

안녕하세요 :)

UX 리서치 관련 수업이 시작되니까 디자인작업 보다는 생각하는 힘을 쓰는 작업이 늘어서 좋은 것 같아요

뭔가 살아있음을 생생하게 느끼는 느낌이랄까요? 나는 생각한다. 고로 존재한다...💫

오늘은 주로 이론을 공부하고, 이론을 바탕으로 Figjam을 활용하여 페르소나와 유저저니맵을 직접 작성해보는 시간을 가졌습니다.

 

---

 

 

✏️오늘의 학습

더블 다이아몬드 단계별로 사용하는 UX리서치 방법론 종류 알아보기

실습 ) 어제 진행한 5 whys 내용을 바탕으로 페르소나, 유저저니맵 작성해보기 (Figjam 활용)

 

 

 

 

 

📖오늘의 핵심

"I have an important contribution to make to the world."

나는 세상에 중요한 기여를 할 수 있다.

이 세상에 나랑 완전히 똑같은 존재는 나 하나밖에 없다. 기여는 거창한 것이 아니라, 사람 대 사람, 에너지 대 에너지로 기여하는 것을 말한다. 당신의 그 좋은 분위기를 세상에 잔뜩 기여하세요.

 

 

 

 

 

 

📝 수업 내용 메모장

 

UX 리서치 방법론
모든 프로덕트는 사소한 페인포인트에서 시작되었다.

(더블다이아몬드 단계 中)
1. 문제 발견단계에서의 방법론
STEEP 분석
비즈니스를 둘러싼 거시적 환경을 조사하는 방법론

3C 분석
비즈니스를 둘러싼 미시적 환경을 조사하는 방법론

 

 

 

(더블다이아몬드 단계 中)
2. 문제 정의 단계 (Define)
누가 / 무엇을 / 왜
유저가 / -를 못하고 있음 / -때문에

★ 올바른 문제정의의 중요성
42%의 스타트업이 "시장의 니즈"가 없어서 실패한다.
잘못된 방향으로 가는 것보다 옳은 방향으로 서툴게 가는게 맞다.

😐 '옳은 길'인지는 어떻게 판단해야 하나요?
↓
문제를 잘 정의하는 방법
- 구체적 문제 정의
- 개인 편향 제거 → 이게 중요함
- 가치에 집중
- 끊임없는 검증
( UIUX교과서 92p 맥킨지 매트릭스 읽어보기 )

문제정의 사례) 에어비앤비
처음 문제정의 가설 - 여행자들은 다른 여행자와 어울리고 싶어한다
알고보니 실제 문제 - 여행자들은 관광이 아닌 high-quality의 관광객 같지 않은 할 일을 찾기를 희망한다.

에어비앤비가 소개한 문제정의 Framework
step 1) 해결하고자 하는 문제를 명확하게 정의하라
step 2) 팀원과 문제 인식의 일치를 이루라
step 3) 프로젝트 내내 문제 정의로 계속 돌아가라

문제 해결을 위한 3단계 프레임워크 아티클 
https://uxdesign.cc/how-to-solve-problems-6bf14222e424

5 WHYS Framework
( UXUI 교과서 137p 읽어보기 )

UX리서치 프로세스
- 리서치 준비
- 리서치 설계
- 대상자 선정
- 리서치 진행
- 결과 분석

step 00 리서치 준비
조사 배경과 목적 RFP
조사 배경 - 조사가 필요한 이유
ex) 서비스 출시 후 가입자는 꾸준히 늘고 있으나, 3개월 이내 이탈률이 40%에 달함
조사 목적 - 조사를 통해 알고 싶은 내용
ex) 이탈 고객이 경험한 서비스의 주요 문제점과 직접적 원인을 파악하여 이탈률을 줄이기 위한 개선 방안을 도출하고자 함

💡조사 배경과 목적은 다른 것임을 알고 가기
조사배경, 조사목적을 기반으로 To-know리스트를 작성함

To-know 리스트
어떤걸 알고 싶은지에 대한 리스트업

 

조사 방법 선정
프로덕트의 단계에 따라 조사 방법이 달라짐
프로덕트의 단계 : 기획/컨셉 단계 → 프로토타입/출시 전 → 출시 후 단계
기획/컨셉단계는 주로 정성적인 방법을 사용, 

출시쪽으로 단계가 갈수록 더 정량적인 방법을 사용

사용자의 의식과 무의식

(도경님이 '벤자민 리벳 자유의지 실험'에 대해 알려주셨음. 이 내용과 유사함)

Focus Group
좌담회 = FGD(Focus Group Discussion), FGI가 있음

 

실무에서 4단계로 구성되는 UX리서치 진행 프로세스
1. 적절한 방법론 선택
2. 참여자 리크루팅
3. 프로토콜 작성 및 진행
프로토콜 : UT에서 조사 참여자가 수행해야 할 Task와 관찰 포인트 및 관련 질문을 정리해놓은 일종의 가이드라인 문서
4. 참여, 공간, 영감, 의사결정

 

 

 

(더블다이아몬드 단계 中)
3. 제품 개발 단계
1) 제품 개발 단계 이해가 우선임
알아야 할 이슈의 성격과 깊이에 따라 방법론 선택하기
(UXUI 126p~129p읽어보기)

User Journey Map 관련 영상 시청함
Customer Journey mapping 101 (닐슨노먼그룹 영상)
https://www.youtube.com/watch?v=2W13ext26kQ

💡 UX를 공부하고 싶다! 하면 닐슨노먼그룹 유튜브 영상 찾아보는거 추천함. (멘토님 피셜)
     닐슨노먼그룹은 UX특화된 그룹임

 

 

 

실습 ) 어제 진행한 5 whys 내용을 바탕으로 페르소나, 유저저니맵 작성해보기

 

실습 결과물

 

 

Figjam에서도 템플릿을 검색해서 활용할 수 있다는 것을 오늘 알았다🤭

유저 저니맵은 늘 처음에는 쉬워보이는데 막상 직접 작성해보면 생각보다 어려운 느낌이 든다. 5년 전 인턴 시절에 작성해본 경험이 있는데, 그 때보다 생각이 굳은 느낌이었다. 상상력이 풍부할수록 다양한 Opportunities가 나오는 것 같다. 책 많이 읽어야겠다는 생각을 했다...요즘 책에 소홀하긴 했지..반성하게 되는 하루였다. 

 

---

 

💡느낀점

 

오늘 수업 내용이 [UXUI 디자인 교과서] 책에 많이 나오는 내용인가보다. 사실 아직 각잡고 안읽었는데 이 책을 읽을 필요성을 오늘 느꼈다. 공부해야겠다고 느끼는 것들은 늘어만 가는데 공부할 시간이 왜 없는 걸까...? 그렇다고 딴 짓을 하는 건 아닌데...누가 내 시간 뺏어가나?