(Project.04,05) 사용자 VOC 프로젝트 마무리 및 회고

 

안녕하세요 :)

Day4-5에는 막판 스퍼트 달리느라 회고록 쓸 겨를이 없이 후루룩 지나가서 마무리 되었습니다

진짜 정신 없었네요...😭

 

더 기억 사라지기 전에 회고록 작성해둘까 합니다 

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🧠오늘의 마인드셋

머리로는 할 수 있을 것 같은데, 막상 해보면 내 생각대로 안된다.
직접 자기가 해봐야 한다.

 

 

 

 

 

 

1. 기본 정보

• 프로젝트명: 사용자 VOC 데이터 기반 개선 프로젝트 _ 테이블링 예약 상태 확인 플로우 개선 프로젝트
• 팀원: 6인 PL, PM, SM, PD(3)
• 기간: 2025. 11. 26 - 2025. 12. 02 (5일)
• 개선 대상 앱: 테이블링
• 담당 역할: PL

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2. 목표와 결과

• 처음 설정한 목표는 무엇이었나요? 
• 처음 하는 분들이 많아서 팀원들이 부족한 부분을 연습해갈 수 있도록 최대한 서포트하기
• 팀원들과 좋은 감정으로 프로젝트 마무리하기
• 최종 결과물은 목표에 얼마나 부합했나요?
• 5일이라는 짧은 시간 관계로, 문제 정의 3가지 중 2가지만 (약 67%) 목표를 달성했다.
• 가장 달성했다고 느끼는 부분 / 아쉬운 부분은 무엇인가요?
• Good → 기대했던 것보다 적은 VOC였음에도 나름 핵심문제를 흐름에 벗어나지 않게 캐치한 것
• Bad  → 내 지역과 상관없는 실시간 리뷰 표출에 대한 불편함을 건들지 못한 것

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3. 문제 정의 & 리서치

• 어떤 문제를 발견했고, 그 문제를 어떻게 정의했나요?
• '피드백 부족으로 잦은 예약 자동 취소', '핵심 기능에 대한 설명 부족', '내 지역과 상관 없는 실시간 리뷰' 
• 사용자 리서치를 통해 얻은 주요 인사이트 3가지를 적어보세요.
• 📢 앱서비스는 사용자에게 확실한 피드백을 줘야 한다.
• 빈자리 선점, 원픽 리뷰, 뽈레 리뷰 등 앱 내 기능 용어에 대한 명확한 설명이 없다.
• 사용자가 목표 달성(식당 예약) 과정에서 꼭 봐야 할 정보들이 강조되지 않거나, 이상한 곳에 숨겨져 있는 경우가 있었다. (광고 배너 안에 용어 설명이 있거나, 대기확정코드는 매장 앞에서 10분 이내에 입력해야 하는 정보가 작은 글씨로 안내되어 있음)
• 리서치 단계에서 놓친 점이나 다시 한다면 보완하고 싶은 점이 있나요?
• 처음에 VOC수집할 때 기대보다 수집한 양이 적었는데..정말 적은게 맞았을까? 수집한 사람의 판단이 흐렸던게 아닐까?
• 뉴스,블로그, 커뮤니티, SNS, 앱리뷰 등 플랫폼을 기준으로 분량을 나눠서 VOC 조사를 진행했지만, 다른 팀원이 맡은 플랫폼에 정말 수집할만한 VOC가 없었는지 더블체크를 할 시간이 없었다는게 아쉬웠다.

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4. 아이디어 & 컨셉

• 어떤 방향의 개선 아이디어를 제시했나요?
• 1) 잠금화면+ 홈화면 상단에 실시간 예약 현황을 상태카드UI로 알림과 함께 제공
• 2) 툴팁을 적극적으로 활용한 용어 설명 추가
• 3) 하단 내비게이션 바 정보를 정리하여 핵심 기능 위주의 내비게이션으로 재정돈
• 선택한 아이디어를 결정한 이유는 무엇이었나요?
• 1) 확실하게 피드백을 제공하는 방식으로 결정
• 2) 온보딩페이지를 넣을까 했지만, 빠르게 식당을 줄서기 위해 이 앱을 사용하는 사용자들은 효율을 중시하는 사용자라고 생각해서 툴팁으로 결정 (온보딩 페이지를 스킵하는 경향을 발견함)
• 3) 사용자가 목표 달성을 더 단순하고 빠르게 가능하도록 하기 위해서
• 다른 대안 중 포기한 아이디어가 있다면, 왜 포기했나요?
• 리뷰탭을 전체적으로 정돈하자는 이야기가 나왔지만, 5일이라는 시간 안에서 할 수 없었다.
• 과연 리뷰탭을 정리하는게 정말로 사용자가 목표 달성하는데 많은 영향을 끼칠까? → No 라고 생각했음

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5. 디자인 실행

• UI/UX 디자인에서 가장 집중한 부분은 무엇인가요?
• 실시간 예약현황 상태카드 UI 내에 들어갈 정보 중에서, 사용자가 제일 필요한 정보 딱 하나만 고른다면?
• 앞으로 3팀 남았어요 / 내 앞에 3팀 남았어요 등 어떤 상태 안내 문구가 제일 직관적인지
• 피그마 등 툴을 활용하며 배운 점은 무엇인가요?
• 오토레이아웃 걸고 그룹화하는 방식이 사람마다 다르다. 그걸 강요하면 불편해진다.
• 최종 디자인이 완료된 부분을 레이어이름 등으로 명확히 표시해줘야 협업이 편하다.
• 디자인 시스템(컬러, 컴포넌트, 토큰 등)을 어떻게 활용했나요?
• 디자인 시스템을 정갈하게 만들 시간조차 없었고(ㅋㅋㅋㅋㅋ) 야매로 딱 필요한 부분만 뽑아서 UI를 메인으로 담당하는 팀원에게 넘겨주는 방식으로 진행했다.

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6. 협업 & 커뮤니케이션

• 팀 내 역할 분담은 잘 되었나요?
• 솔직히 엄청 잘 된 편은 아니라고 생각한다. 10점 만점에 5점?
• 디자이너 6인이 모였으면 1x6의 시너지가 나왔어야 했는데, 처음 협업을 하는 사람들이 많다 보니..도움을 주는 방향으로 작업이 진행돼서 집중하면 혼자할 수 있는 분량을 가르쳐주면서 해서 1÷6 느낌으로 진행됐다고 생각한다.
• 피드백이나 의사결정 과정에서 어려웠던 점은?
• 각자 자기 의견을 내세워서 듣는 사람은 나 하나고, 말하는 사람이 5명이 되는 상태가 종종 있었다
• 다들 잘하고 싶었고, 아이디어를 말하고 싶은 욕구가 있었다는 걸 이해는 하지만..들어보면 다들 똑같은 소리를 하고 있었다.
• 갈등이 생기면 어떻게 해결했나요?
• 먼저 치고 나가려는 팀원에게 잠시 기다려달라고 멈추게 했다.
• 생각하는 시간이 느린 팀원을 기다려주려고 했고, 이해가 느린 팀원에게 한번 더 설명해주는 과정을 거쳤다.
• 의견이 하나로 좁혀지지 않을 땐, 피그잼 내 스템프 기능으로 빠르게 스티커를 붙여 과반수가 동의하는 의견으로 진행했다.

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7. 테스트 & 개선

• 사용자 테스트(또는 피드백)를 통해 어떤 개선을 했나요?
• 테스트할 시간이 없는, 말그대로 사용자 voc 기반 개선안을 제시하는 프로젝트였다.

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8. 개인 성장 회고

• 이번 프로젝트를 통해 가장 성장했다고 느낀 부분은?
• 팀원과 감정적으로 불편해지는 상황은 하나도 없었다.
• 팀원은 나쁘게 생각하면 나쁘게 행동한다. 그래서 항상 '잘하고 싶어서 그런거야'로 좋게 생각했더니 전보다 나아졌다.
• 스스로에게 칭찬하고 싶은 점은?
• 문제점과 개선방향을 벗어나지 않게 방향키를 쥐려고 노력한 점, 내 개인 욕심은 최대한 내려놓고 팀원들의 의견이 서툴더라도 좋다고 진행한 점을 칭찬하고 싶다.
• 처음 협업한 사람들에게 멘토님의 칭찬을 듣도록 분위기와 방향을 잡는데 에너지를 쓴 점을 칭찬한다.
• 다음 프로젝트에서 더 잘하고 싶은 점은?
• 의견 조율하고, 포폴 다듬기 도와주는 것에 집중하느라 내가 개선 아이디어를 제시하거나, 앱을 제대로 분석할 시간과 에너지가 없었다는 게 너무 아쉬웠다. 다음 프로젝트에서는 앱 분석 및 개선에 더 집중하고자 한다.

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9. 전체 요약

• 한 문장으로 이번 프로젝트를 요약한다면?
• 우당탕탕 6인의 5일 안에 포폴 뽑아내기
• 이번 프로젝트의 핵심 키워드 3개: 의견조율, 시간 관리, 첫 6인 협업
• 이번 경험을 통해 ‘프로덕트 디자이너로서’ 어떤 변화가 있었나요?
• 사실 디자인적인 부분에 참여할 시간을 주지 않아서 디자이너로서는 잘 모르겠고, 포폴 시각화 하는 능력이 상승했다.
• 2인 팀플과 6인 팀플의 분위기는 많이 다르다는 것을 느꼈다.